[한국 피앤지] Consumer Relations Operations Specialist 채용

외국계 소비재 기업

한국 피앤지에서

Consumer Relations Operations Specialist를 모집 합니다.

About the Role

본 역할은 비즈니스 및 기술 어소시에이트(Associate) 직무로, 소비자 및 파트너 관리와 관련된 여러 운영 시스템과 프로세스를 리드하며 팀을 지원하게 됩니다.

 

Consumer Relations Specialist로서 귀하는 소비자 관계 팀의 전략적 방향에 부합하는 계획을 수립하고 전달함으로써 일상적인 운영의 우수성을 주도하게 됩니다. 귀하의 목표는 소비자와 파트너 모두에게 우수한 만족도를 제공하고 충성도를 구축하는 것이며, 이를 위해 벤더사들과 긴밀히 협력하여 운영상의 탁월함을 달성해야 합니다.

 

귀하는 팀의 다수 운영 시스템과 프로세스를 이끌며, 소비자의 관점이 비즈니스 의사결정에 반영되도록 옹호하고 소비자 문제를 해결하거나 예방하는 역할을 수행합니다. 이러한 운영 과정을 통해 다양한 소비자 채널을 담당하는 대행사 파트너들의 역량을 강화할 기회를 발굴하게 됩니다.

 

이 역할의 핵심 성공 동력은 운영의 탁월함, 성실한 프로세스 감독, 효과적인 서비스 제공, 그리고 벤더 교육 지식 관리입니다. 귀하는 비즈니스 팀과의 원활한 연결 고리로서 운영 전문가이자 일상적인 팀 지원 역할을 수행하게 됩니다. 본 직무는 한국 고객 서비스 전달 매니저(Korea Client Service Delivery Manager)에게 보고하며, 한국 팀원들과 함께 근무하는 동시에 지역 내 CSD 파트너들과 원격으로 협업할 기회를 갖게 됩니다.

 

Your responsibilities:

• 중앙 지식 베이스(Knowledge Base) 관리: 제품 라인업 및 정보가 일관되게 유지 및 업데이트되도록 보장
• 벤더 파트너 대상 일일 지원 제공: 소비자 응대에 필요한 브랜드/제품 지식 및 도구를 갖추도록 지원하며, 내부 운영 지표를 추적 및 평가하여 성과 관리
• 케이스 관리 평가 및 자문: 표준 운영 절차(SOP) 및 이해관계자 가이드를 활용해 벤더 파트너가 복잡한 케이스를 처리하도록 지도
• 다양한 이커머스 채널 내 소비자 상호작용 관리: 벤더와 협력하여 활동 및 성과를 모니터링하고, 소비자 만족을 위한 우수 성과를 낼 수 있도록 코칭
• 상담 처리 시스템 및 소비자 상호작용에 대한 일일 운영 검토 수행: 수월한 운영을 위해 필요한 조치 및 다음 단계 식별
• 신규 이니셔티브 준비: 브랜드 활동 모니터링, FAQ 작성 협업 및 소비자용 지식 콘텐츠 유지 관리
• 보고 및 분석 수행: 상담/소비자 트렌드를 앞서 파악하고 브랜드 이해관계자들이 전략을 강화할 수 있도록 지원
• 예산 집행 및 추적 관리: 벤더 파트너십의 원활한 운영을 위한 예산 관리

Qualifications

• 정규 대학 학사 학위 이상 (전공 무관)
• 최소 1년 이상의 풀타임 직장 경력 – 고객 서비스 산업 분야의 경력자를 선호하나, 이 분야에서 배우고 성장하려는 강력한 의지를 가진 지원자도 환영합니다. (경력 단절 후 재시작을 희망하시는 분들도 환영합니다.)
• 한국어 능통(말하기 및 쓰기) 및 영어 커뮤니케이션 가능자
• 실행의 탁월함(Operates with Excellence) – 높은 민첩성과 유연성을 바탕으로 업무의 우선순위를 완벽하게 정할 수 있는 능력
• 리더십(Leads) – 잠재적 문제를 파악하고 도움을 요청할 수 있는 주인의식, 본인과 타인이 비전/목표를 달성할 수 있도록 돕는 기회를 포착하는 능력
• 협업(Collaboration) – 팀원 및 고객사와의 핵심 연결 고리 역할 수행
• 분석력(Analytical) – 데이터를 분석하고 논리적 연결 고리를 찾아 결단력 있게 사고하고 행동하며, 변화를 수용하는 강력한 능력

 

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https://www.pgcareers.com/apac/en/job/R000149595/Consumer-Relations-Operations-Specialist

Consumer Relations Operations Specialist in Seoul, Seoul, Korea, Republic of | Brand Management/Marketing at Procter & Gamble