[한국 머스크] Customer Service Agent 채용

외국계 물류 기업

한국 머스크에서

Customer Service Agent를 모집 합니다.

Opportunity

고객 경험(Customer Experience) 직무는 고객이 머스크(Maersk) 환경에 온보딩된 이후 서비스를 제공하는 역할을 포함합니다. 주요 활동에는 다음이 포함될 수 있으나 이에 국한되지는 않습니다:

• 고객 채널 관리
• 케이스(사례) 관리
• 고객 온보딩 및 관계 관리
• 계약 및 분쟁 관리
• 기타 등등

행정 스트림(Administrative stream)에는 숙련된 기술, 행정 또는 운영 업무를 수행하여 타인을 주로 지원하는 인력이 포함됩니다. 직무 범위는 세심한 감독을 받는 신입 사원, 기술자 및 행정 직원부터, 특정 분야에서 탄탄한 기술적 또는 실무적 지식을 보유하고 운영 지원을 위한 전문 업무 실행 능력을 갖춘 숙련된 실무자까지 다양합니다.

 

이 커리어 스트림의 최상위 단계에서 개인은 독립적으로 업무를 수행하고 표준을 적용하지만, 문제 해결을 위해 기설정된 프로세스에서 벗어난 결정을 내릴 수도 있습니다.
이 수준의 동료는 범위와 복잡성이 제한된 과업을 수행하며, 정의된 경계와 가이드라인 내에서 보통 감독 하에 독립적인 판단력을 발휘합니다. 해당 동료는 특정 직무 분야 내에서 직무 관련 교육 및 현장 경험을 통해 개발된 기술을 보유하고 있습니다.

 

동료들은 표준화된 업무 루틴과 방법, 일반적인 사실 및 정보에 대한 지식을 갖추고 있으나, 일상적이지 않은 문제의 경우 더 숙련된 동료나 관리자에게 보고(Escalate)해야 할 수도 있습니다.

 

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https://www.maersk.com/careers/vacancies/wd/Customer-Service-Agent---4PL_R179789-1/jt-customer-service-agent-4pl?searchText=&city=South+Korea,+Incheon&jobid=true

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