[한국JP모건] Korea Custody Client Facing Operations 채용

외국계 금융 기업

한국JP모건 에서

Korea Custody Client Facing Operations 계약직을 모집 합니다.

Job Description

JPMorganChase Securities Services에 합류하여 수탁(Custody) 업무 전반의 고객 서비스 경험을 주도해 보세요. 귀하는 고객 관리, 오퍼레이션, 데이터 분석의 교차점에서 근무하며, 디지털 툴을 활용해 트렌드를 파악하고 문제를 해결하며 서비스 제공 수준을 지속적으로 개선하게 됩니다. 본 역할은 강력한 커리어 성장 기회, 글로벌 시장에 대한 폭넓은 노출, 그리고 주도성·협업·고객 중심 가치를 중요하게 여기는 팀에서 전문성을 개발할 수 있는 기회를 제공합니다.

 

Securities Services 부문의 수탁 고객 대면 오퍼레이션 어소시에이트(Custody Client Facing Operations Associate)로서, 귀하는 결제(Settlements), 기업권리행사(Corporate Actions), 세무(Tax), 배당/이자 소득(Income)을 아우르는 수탁 고객의 문의 사항을 엔드투엔드(End-to-End)로 해결하는 책임을 맡게 됩니다. 강력한 고객 관계를 구축하고, 관련 교육 세션을 주최하며, 데이터 분석 툴을 사용해 고객 트렌드 및 운영 리스크 지표를 파악하게 됩니다. 글로벌 및 지역 팀과 파트너십을 맺고 문제 해결을 주도하며, 비즈니스 이해관계자와 고객에게 운영 데이터 지표를 프레젠테이션하는 데 기여하게 됩니다. 귀하의 업무는 고객 만족과 서비스 제공 관계의 전반적인 건전성을 직접적으로 지원하게 됩니다.

 

참고: 본 직무는 출산 휴가 대체(Maternity Cover)를 위한 기간제 계약직입니다. 비즈니스 니즈에 따라 계약 연장이나 정규직 전환 가능성이 있으나 이는 보장되지 않으므로, 이러한 조건에 동의하시는 경우에만 지원해 주시기 바랍니다.

 

Job responsibilities

• 결제, 기업권리행사, 세무, 배당/이자 소득 전반에 걸친 고객 문의의 엔드투엔드(End-to-End) 해결을 주도하며, 프로세스 및 필요한 조치에 대해 오퍼레이션 팀과 긴밀히 조율합니다.
• 고객의 행동 방식과 요구사항을 이해하여 강력한 고객 관계를 구축하고, 고객의 역량을 지원하기 위해 관련 교육 세션을 주최합니다.
• 디지털 툴과 데이터 분석 소프트웨어를 사용하여 고객의 거래 데이터를 분석하고, 이를 통해 트렌드, 행동 양식, 핵심 운영 리스크 및 통제 지표를 파악합니다.
• 비즈니스 이해관계자 및 외부 고객과의 커뮤니케이션을 위한 운영 데이터 지표의 작성 및 프레젠테이션에 기여합니다.
• 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있는 일상적인 활동을 포함하여, 고객 서비스 팀이 해결해야 할 서비스 요청 사항 및 서비스 제공 문제를 식별합니다.
• 이메일 및 전화를 통해 고객과 소통하고, 고객 서비스 팀과 함께 고객 미팅 및 컨퍼런스 콜에 참석합니다.
• 리스크 지표를 모니터링하고, 재무적 또는 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 문제에 대해 회사와 고객 모두가 인지할 수 있도록 보장합니다.

Required qualifications, capabilities, and skills

• 학사 학위 소지자
• 수탁기관(Custodian), 증권사(Brokerage) 또는 자산운용사(Asset Management Firm)에서 최소 5년 이상의 근무 경력
• 한국어와 영어 모두에서 뛰어난 고객 서비스, 커뮤니케이션 및 업무 전달 능력
• 강력한 금융 시장 상품 지식 및 수탁 업무의 엔드투엔드(End-to-End) 거래 라이프사이클에 대한 이해
• 변화를 주도하고 통제(Control)를 강화할 수 있는 주도성을 갖춘, 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
• 문제를 예측하고, 선제적으로 에스컬레이션(상부 보고)하며, 이니셔티브를 끝까지 추진하여 해결할 수 있는 능력
• 비즈니스 파트너와 긴밀히 협력하고 조직의 모든 직급에 걸쳐 효과적으로 소통할 수 있는 능력
• 업무의 우선순위를 정하고, 촉박한 마감 기한을 준수하며, 변화하는 비즈니스 환경에 적응할 수 있는 능력
• 운영 및 프로그램 리스크에 대한 확실한 이해를 바탕으로 한 통제 중심(Control-focused)의 마인드셋

Preferred qualifications, capabilities, and skills

• 국내 및 글로벌 금융 시장과 금융 상품에 대한 광범위한 지식

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(15-Month Contract) Korea Custody Client Facing Operations - Associate