[닐슨미디어 코리아] Customer Support Specialist 채용

외국계 리서치 기업

닐슨미디어 코리아에서

Customer Support Specialist를 모집 합니다.

포지션 개요 
Customer Support Specialist는 닐슨의 데이터를 이용하는 방송사, 광고 대행사, 디지털 미디어 렙사 등 다양한 B2B 고객의 문의를 최접점에서 해결하는 역할을 담당합니다. 티켓 시스템을 통해 인입되는 기술적/데이터 관련 문의를 분석하여 직접 해결하거나, 글로벌 프로덕트/기술 팀과 협업하여 고객에게 정확한 솔루션을 제공합니다.

 

주요 업무

고객 문의 응대 및 해결 (Tier 1 Support):

• 전화, 이메일 및 티켓 시스템(Ticketing System)을 통해 접수되는 서비스 이용 문의 및 데이터 관련 이슈에 대한 1차 대응 및 트러블 슈팅
• 닐슨의 미디어 분석 소프트웨어(Arianna, Spotwatch 등) 설치 및 사용법 가이드 제공
• 이슈 관리 및 에스컬레이션:
• 복잡한 기술적 문제나 데이터 불일치 이슈를 파악하여 내부 Product 및 Operations 팀, 또는 글로벌 기술 지원 팀에 에스컬레이션 및 진행 상황 트래킹

고객 경험 개선 활동:

• 고객 문의 유형을 분석하여 FAQ 및 사용자 매뉴얼(Knowledge Base) 업데이트
• 서비스 만족도 향상을 위한 정기적인 VOC 분석 및 개선 아이디어 도출
• 고객 데이터베이스 관리:
• 고객 계약 정보 및 사용자 권한 관리, 서비스 접속 계정 생성 및 관리
• 주 1회 일일 시청률 보고서 전달을 위한 새벽 근무 가능자(5:30-13:00, 공휴일 포함)

자격 요건 

• 학사 학위 이상 소지자 (전공 무관)
• 총 경력 3년 이하 (신입 지원 가능)
• 논리적인 커뮤니케이션 스킬을 갖추고, 고객 지향적인 마인드를 보유하신 분
• 새로운 소프트웨어 및 IT 툴을 배우고 활용하는 데 거부감이 없는 분
• 기본적인 MS Office (Excel, PPT, Word) 활용 능력을 갖추신 분
• 비즈니스 영어 이메일 작성 및 독해가 가능하신 분 (글로벌 팀과 문서 소통 필요)

우대 사항

• Zendesk, Salesforce Service Cloud, Jira 등 티켓 기반의 CS 솔루션/이슈 트래킹 툴 사용 경험자 (강력 우대)
• 미디어/광고/시장조사 산업군에서의 근무 경험 또는 이해도가 있으신 분
• 데이터 리터러시(Data Literacy)를 갖추어, 수치 데이터를 다루고 해석하는 데 능숙하신 분
• 능동적으로 문제를 정의하고 해결하려는 태도를 가지신 분

핵심 역량

• 문제 해결 능력: 고객의 모호한 질문 속에서 핵심 이슈를 파악하고 해결책을 제시하는 능력
• 책임감: 고객의 문제가 해결될 때까지 끝까지 관리하는 오너십(Ownership)
• 협업 능력: 로컬 및 글로벌 팀원들과 원활하게 소통하며 협력하는 자세

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