[세일즈포스 코리아] Customer Success Manager 채용

외국계 CRM 기업

세일즈포스 코리아 에서

Customer Success Manager를 모집 합니다.

Description

Customer Success Group(CSG)은 세일즈포스와 함께하는 고객의 디지털 전환 여정에서 가장 중요한 전략적 파트너입니다. 당사는 고객이 세일즈포스 플랫폼으로부터 투자 가치(ROI)를 극대화하고 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 운영 및 기술 가이드를 제공합니다. Customer Success Manager는 CSG 내에서 핵심적인 역할로, 시그니처 성공 플랜(Signature Success Plan)을 보유한 가장 전략적인 고객들을 전담하여 기술적 성공을 리드하는 역할을 맡습니다. Customer Success Manager로서 귀하는 본인의 제품 지식과 기술적 전문성을 활용하여 고객의 세일즈포스 경험과 성공 여정을 관리하게 됩니다. 특히 세일즈포스의 에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise) 비전에 발맞추어 고객의 플랫폼 활용 최적화 및 데이터 파운데이션 전략을 진두지휘하게 됩니다. 세일즈포스 활용도를 극대화하고, 고객 성공 점수(Customer Success Score)를 전략적으로 관리하며, 고객을 성공의 정점으로 이끌 진정한 인재를 찾고 있습니다.

 

Key Responsibilities

• 고객 성공 관리 (Account Success Management): 기술적인 관점에서 고객의 세일즈포스 도입 및 채택을 관리하고 감독하며, 시그니처 성공 플랜(Signature Success Plan) 서비스를 통해 약속된 가치가 실현되도록 보장합니다.
• 고객 여정 및 경험 관리 (Customer Journey and Experience Management): 고객의 전반적인 비즈니스 프로세스와 기술 로드맵을 이해하고, 세일즈포스 솔루션이 고객의 실질적인 비즈니스 가치로 연결될 수 있도록 전체 라이프사이클을 선제적으로 설계하고 관리합니다.
• 에이전틱 엔터프라이즈 이니셔티브 적용 리더십 (Agentic Enterprise Initiative Application Leadership): 세일즈포스 플랫폼 내에서 '인간과 AI 에이전트(Humans with AI Agent)'가 결합된 에이전틱 엔터프라이즈의 활용 및 운영 측면을 정의하고 추진함으로써 고객의 AI 전환 여정을 가속화하고 비즈니스 목표 달성을 지원합니다.
• C-Level 전략적 파트너십 (C-Level Strategic Partnership): 고객사의 IT 및 비즈니스 리더십 팀과 강력하고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하고, 신뢰할 수 있는 기술 고문(Trusted Technical Advisor) 역할을 수행하여 플랫폼 운영 및 활용 전략에 직접적인 영향을 미칩니다.
• 기술적 활용 최적화 및 고객 성공 점수 관리 (Technical Utilization Optimization and Customer Success Score Management): 고객의 세일즈포스 환경에 대한 심층적인 기술 상태 점검(Health Check)을 정기적으로 수행하고, 플랫폼의 성능과 안정성을 극대화하기 위한 최적화 전략을 리드합니다. 고객 성공 점수(Customer Success Score), 도입/소비율을 포함한 핵심 지표를 지속적으로 모니터링 및 분석하고, 기술적 인사이트를 제공하여 고객의 성공 여정 진전을 전략적으로 이끕니다.
• 리스크 관리 및 성과 극대화 (Risk Management and Performance Maximization): 고객의 명시된 비즈니스 목표 달성을 저해하는 잠재적인 기술적 및 운영적 리스크를 선제적으로 식별하고, 성공적인 결과를 보장하기 위해 예방적인 완화 계획을 수립 및 실행합니다.
• 선제적 혁신 제안 (Proactive Innovation Proposal): 고객의 성장 잠재력을 식별하고, 지속적인 혁신을 촉진하기 위해 적절한 시점에 추가적인 세일즈포스 제품 및 서비스, 그리고 새로운 기술 도입(예: Agentforce, Data Foundation, Slack)을 선제적으로 제안합니다.

Required Qualifications - Technical Expertise & Experience

• 엔터프라이즈 SaaS, CRM 또는 클라우드 컴퓨팅 분야에서 기술 계정 관리(Technical Account Management), 운영 컨설팅, 플랫폼 최적화, 또는 복잡한 IT/디지털 전환의 사후(Post-sales) 딜리버리에 중점을 둔 5년 이상의 전문 경력.
• 비즈니스 및 IT 리더들에게 세일즈포스 환경에서의 운영 안정성, 기술 상태 점검(Health Check), 플랫폼 베스트 프랙티스, 거버넌스 및 변화 관리(Change Management)를 위한 최선의 방법들을 효과적으로 프레젠테이션할 수 있는 능력.
• 세일즈포스 제품 및 플랫폼 기능, 특히 Sales, Service, Marketing Cloud 또는 Industries 소프트웨어에 대한 깊은 실무적 이해와 이를 운영 환경에 적용할 수 있는 능력. 운영 관점에서의 복잡한 시스템 연동 및 데이터 모델링에 대한 이해 필수.
• 에이전틱 엔터프라이즈를 구성하는 AI, 머신러닝, 자동화 개념에 대한 실무적 이해와 이를 세일즈포스 플랫폼 내에서 운영하고 활용하는 프로세스에 대한 지식.
• 핵심 비즈니스 프로세스(영업, 서비스, 마케팅 등)에 대한 높은 수준의 이해를 바탕으로 기술 솔루션의 활용을 비즈니스 성과와 연결할 수 있는 역량.
• 비즈니스 수준의 유창한 한국어 커뮤니케이션 능력.
• 비즈니스 수준의 영어 역량 (읽기, 쓰기, 듣기 가능).

The Ideal Candidate Profile

• 당사는 지원자의 경험을 통해 다져진 역량을 높이 평가합니다. 특정 학위나 전공에 관계없이, 세일즈포스 플랫폼 및 관련 분야에 대한 실질적이고 깊은 지식과 공인된 전문성을 갖춘 인재를 적극적으로 찾고 있습니다. 특히 다음 조건 중 최소 2개 이상을 충족하는 분을 환영합니다.
• 다수의 세일즈포스 자격증(Administrator, Consultant 또는 Architect 트랙) 보유 및 세일즈포스 플랫폼과 주요 애플리케이션에 대한 지식/기술 보유.
• 기술 프로젝트 관리(Technical Project Management), 기술 지원 엔지니어링(Technical Support Engineering) 또는 소프트웨어 개발 라이프사이클(SDLC)에 대한 심층적인 지식/경험 (코딩 경험이 있으면 유용하나 필수 요건은 아님).
• 클라우드 컴퓨팅 환경에서 사용되는 기반 기술에 대한 깊은 기술적 이해 (예: 데이터베이스 개념 및 SQL, OS 및 애플리케이션 레이어, 네트워크 기술, 멀티테넌시 아키텍처 등).

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https://www.salesforce.com/company/careers/jobs/JR334685/customer-success-manager/

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