[시스코시스템즈코리아] Customer Experience - Customer Success Specialist 채용

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시스코시스템즈코리아 에서

Customer Experience - Customer Success Specialist 를 모집 합니다.

Your Impact
고객 성공 스페셜리스트(Customer Success Specialist)로서 귀하는 전략적 자문가이자 기술 전문가로서 역할을 수행하며, Cisco 고객들이 제품 도입을 가속화하고 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출할 수 있도록 맞춤형 참여를 이끌어갑니다. 귀하는 고객 환경의 기준점(baseline) 설정 및 온보딩 로드맵 구축부터 경영진 수준의 워크숍 진행, 그리고 Cisco의 제품 로드맵 수립에 직접적인 영향을 미치는 피드백 제공에 이르기까지 전체 제품 도입 여정(adoption journey)을 주도하게 됩니다. 본 역할에서의 성공은 고객이 단순히 솔루션을 구매하는 단계에서 벗어나 그 가치를 적극적으로 실현하는 것을 의미하며, 귀하는 모든 단계에서 신뢰받는 가이드가 될 것입니다. 귀하의 영향력은 개별 고객 참여를 훨씬 넘어섭니다. '고객의 목소리(voice of the customer)'로서 귀하의 인사이트는 전체 제품 포트폴리오 전반의 도전 과제와 기회에 대해 Cisco 엔지니어링 및 제품 관리 팀(Product Management)에 조언을 제공하게 됩니다.

• 기초적인 제품 인지부터 고도화된 기능 도입에 이르기까지 다양한 고객의 니즈에 맞춘 영향력 있는 워크숍, 전문가 인사이트 시리즈(EIS) 세션, 액셀러레이터(Accelerators)를 리드하는 동시에, 이러한 서비스를 개선할 수 있도록 CX 제품 관리 팀에 선제적으로 피드백을 제공합니다.
• 검증된 제품 도입 프레임워크를 적용하여 고객이 Cisco 솔루션 구매와 원하는 비즈니스 성과 달성 사이의 간극을 좁힐 수 있도록 가치 실현을 가속화하며, 여기에는 환경 기준점 설정 및 포괄적인 온보딩 여정 개발이 포함됩니다.
• 낮은 기술적 활용도나 통합 장벽과 같은 제품 도입 리스크를 식별 및 완화하고, 고객의 기대치를 관리하며 문제를 신속하게 해결함으로써 성공적인 고객 여정을 보장합니다.
• 제품 도입 계획, 사이트 매트릭스, 다기능적(multi-functional) 커뮤니케이션을 문서화하여 상세한 로드맵을 구축하고, 온보딩 수명 주기의 모든 단계에서 모든 프로젝트 협력자들이 일관된 방향을 유지하도록 보장합니다.
• 전략적 및 전술적 결정에 대해 고객을 가이드하고, 아키텍처 이니셔티브를 주도하며, Cisco 검증 디자인(Cisco validated designs)을 접목하여 성공적이고 장기적인 제품 활용을 보장합니다.

Minimum Qualifications

• 프로토콜(Protocols): OSPF, IS-IS, BGP, Segment Routing, LISP, VxLAN을 포함한 엔터프라이즈 네트워킹 프로토콜에 대한 전문가 수준의 지식
• 플랫폼(Platforms): Meraki, Catalyst Center(Automation/Assurance), SDA, SDWAN 및 라우팅 & 스위칭(Routing & Switching)에 대한 실무적 마스터 수준의 역량
• 기술(Skills): 복잡한 제품 도입 장벽을 해결하기 위한 네트워크 자동화 및 스크립팅(Python/Perl) 숙련도
• 경력(Experience): 기술 컨설팅 또는 고객 대면 기술 역할에서 최소 5년 이상의 경력
• 어학(Language): 전문적인 업무 환경에 적합한 수준의 비즈니스 영어 커뮤니케이션 능력 및 한국어 유창성(원어민 수준)
• 자격증(Certifications): CCNA, CCNP 소지자 선호

Preferred Qualifications

• 다수의 상위 자격증(CCIE, CISM, CISSP) 소지자, Cisco Certified Success Specialist 자격증 소지자 강력히 선호
• 공유 프레임워크, 외부 발표 또는 기고문(published thinking) 등을 통해 더 넓은 기술 커뮤니티에 기여한 경험
• 기술 스페셜리스트들의 역량 개발을 지원하고 팀 전체의 역량 강화에 기여한 경험
• 여러 기술 트랙(네트워킹, 보안, 클라우드 및 AI 인프라)에 걸친 폭넓은 경험과 고객과의 대화에서 교차 도메인 지식을 활용할 수 있는 역량

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