[한국JP모건] Client Service Analyst 채용

외국계 금융 기업

한국JP모건 에서

Client Service Analyst 9개월 계약직을 모집 합니다.

Job Description

Job Summary

자금 결제(Payments) 비즈니스의 클라이언트 서비스 어카운트 매니저(Client Service Account Manager)로서, 귀하는 J.P. 모간 체이스가 최고 수준의 고객 서비스를 제공하고 현금 관리(Cash Management) 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 최고의 지원을 보장하도록 하는 책임을 맡게 됩니다. 또한, 한국 금융기관(Financial Institutions) 고객들의 주요 에스컬레이션(문제 발생 시 상위 보고 및 해결) 창구 역할을 수행합니다. 본 직무의 목표는 모든 클라이언트 서비스 관련 업무가 높은 품질과 효율성으로 신속하게 완료되도록 보장하는 것입니다.

 

Job Responsibilities

• 금융기관 고객들의 신뢰할 수 있는 기본 연락 창구(Primary Contact) 역할을 수행하며, 일상적인 거래 문의를 처리하고, 고객에게 거래 상태에 대한 신속한 응답과 선제적인 업데이트를 제공합니다.
• 문제에 대한 신속한 해결책을 제공할 수 있는 강력한 문제 해결 능력을 발휘합니다.
• 문제를 적시에 식별하고 상위 부서로 에스컬레이션합니다.
• 여러 팀, 비즈니스 파트너 및 이해관계자들과 협력하여 고객이 높은 수준의 만족도를 달성하고 유지할 수 있도록 솔루션을 제공합니다.
• 필요한 경우 팀원들에게 백업 고객 서비스 기능을 제공합니다.
• 미결 상태인 케이스에 대해 철저한 후속 조치를 취하여 소유권(Ownership)을 갖고 진행하며, 고객에게 선제적으로 진행 상황을 업데이트합니다.
• 고객 문제가 적절하게 에스컬레이션되도록 보장하고, 은행의 운영 프로세스 및 제품 기능에 대한 감사(Audit) 및 리스크 정책과 절차를 준수합니다.

Required Qualifications, Capabilities, and Skills

• 현금 관리(Cash Management) 비즈니스, 제품 및 운영 절차에 대한 이해도가 필요합니다.
• 디테일에 강하고, 팀 플레이어여야 하며, 엔드투엔드(End-to-End) 책임감을 가지고 비즈니스의 지원 및 성과를 위해 노력해야 합니다. 또한, 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 데 집중하면서도 업무의 긴장감과 낙관적인 태도를 유지할 수 있어야 합니다.
• 이해관계자에게 영향을 미치고 명확하게 소통하여 고객 관계를 효과적으로 관리할 수 있는 입증된 능력이 필요합니다.
• 상황을 분석하고, 문제의 우선순위를 정해 해결(Troubleshoot)하며, 다중 작업을 효과적으로 관리할 수 있는 능력을 보여주어야 합니다.
• 촉박한 마감 기한 내에서 원활하게 근무할 수 있는 능력과 우수한 시간 관리 기술이 요구됩니다.
• 영어로 원활한 구두 및 서면 커뮤니케이션을 할 수 있는 유창한 능력이 필수적입니다.

Preferred qualifications, capabilities, and skills:

• 외국환 거래 은행 간의 코레스 업무(Correspondent Banking) 비즈니스에 대한 경험과 지식이 있는 분을 우대합니다.

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